Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, dobrowolnych zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dokonywania refundacji przy zakupach konsumenckich dokonanych za pośrednictwem nuvairpavaro.com.
Chcemy, aby zasady dotyczące zwrotów i refundacji były jasne i łatwe do zrozumienia. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa, których nie można ograniczyć ani wyłączyć, niniejsza Polityka nie narusza tych praw.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia będzie możliwe, zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inną metodę.
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli produkt został już wysłany, możesz skorzystać z właściwej procedury zwrotu, w szczególności z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów albo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli w danej sytuacji ma ono zastosowanie.
Warunki dobrowolnego programu zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Jest to dobrowolna polityka handlowa sklepu i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Aby skorzystać z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, należy zgłosić chęć dokonania zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu oraz postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas.
W ramach dobrowolnej procedury możemy poprosić o informacje dotyczące zamówienia, produktu oraz przyczyny zwrotu. Podanie przyczyny zwrotu nie jest jednak wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dobrowolny zwrot podlega warunkom niniejszej Polityki. W szczególności możliwość refundacji w ramach dobrowolnego programu zależy od spełnienia warunków dotyczących terminu zgłoszenia, statusu zamówienia oraz stanu zwracanego produktu.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków dobrowolnego programu, może nie kwalifikować się do refundacji w ramach tego programu. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.
Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt lub inny rozmiar, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, jeżeli jest on dostępny.
Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnej procedury nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku sprzedaży towaru termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymał towar.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
Oświadczenie może zostać sporządzone w dowolnej jednoznacznej formie. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, jeżeli z jego oświadczenia jasno wynika, że zamierza odstąpić od umowy.
Różnica między dobrowolnym zwrotem 30 dni a prawem odstąpienia 14 dni
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać naszej zgody na skuteczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu.
30-dniowy zwrot jest dodatkową, dobrowolną polityką sklepu. Korzystanie z niego odbywa się na warunkach określonych w niniejszej Polityce.
Warunki dobrowolnego programu 30 dni nie mogą być stosowane jako dodatkowe warunki skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy
Zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W wiadomości zalecamy podanie:
-
numeru zamówienia;
-
danych kontaktowych;
-
informacji, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
-
informacji, czy zgłoszenie dotyczy dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, czy ustawowego odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu można również podać przyczynę zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podawanie przyczyny nie jest wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury, w tym informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, jeżeli zwrot produktu jest wymagany.
Odesłanie produktu
Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
Jeżeli dla danego zwrotu przewidziana jest elektroniczna etykieta zwrotna, poinformujemy o sposobie jej uzyskania.
Produkt należy przygotować i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dokumentu potwierdzającego dokonanie zwrotu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu przekazane konsumentowi w ramach właściwej procedury oraz zgodne z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej.
Jeżeli w ramach dobrowolnego programu koszt odesłania produktu ponosi konsument, informacja o tym zostanie przekazana przed dokonaniem zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa nie stanowią inaczej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu podczas transportu albo błędu w realizacji zamówienia, koszty związane z rozwiązaniem problemu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, produkt uszkodzony podczas transportu, produkt niezgodny z zamówieniem lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, informacji dotyczących produktu oraz opisu problemu. W przypadku uszkodzenia pomocne mogą być również zdjęcia produktu i opakowania.
Zdjęcia mogą pomóc w ustaleniu charakteru uszkodzenia lub niezgodności, ale nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W zależności od charakteru sprawy oraz obowiązujących przepisów możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli konsumentowi przysługuje takie uprawnienie.
Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów.
Niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana towaru odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja zostanie przetworzona po otrzymaniu produktu, jeżeli jego odesłanie jest wymagane, oraz po przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zgodnie z warunkami właściwej procedury.
W przypadku kwalifikującego się zwrotu naszym standardowym terminem przetwarzania refundacji jest 1–3 dni robocze od momentu spełnienia warunków niezbędnych do jej uruchomienia.
Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inną metodę.
Czas przetwarzania zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu, jeżeli jego zwrot jest wymagany, możemy przeprowadzić weryfikację zwrotu zgodnie z właściwą procedurą.
Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania kwalifikującej się refundacji wynosi 1–3 dni robocze od momentu spełnienia warunków wymaganych do jej uruchomienia.
Po przekazaniu refundacji do operatora płatności środki mogą zostać zaksięgowane na rachunku konsumenta w terminie zależnym od banku lub operatora płatności.
Podane terminy przetwarzania nie ograniczają ustawowych terminów obowiązujących w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej dobrowolnej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt lub rozmiar, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie, jeżeli wybrany produkt jest dostępny.
Powyższa zasada nie ogranicza praw konsumenta dotyczących wymiany towaru w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie prawo przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną:
Adres:
7601 N State Highway 34
Terrell, TX 75161
United States
Nazwa serwisu: Nuvairpavaro
Obsługa wiadomości: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 CET.
Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka określa zasady dobrowolnych zwrotów oraz informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy i innych praw konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolną polityką zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy przyznające konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.