Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Nuvairpavaro, dostępnego pod adresem nuvairpavaro.com.
Niniejsza Polityka dotyczy standardowego anulowania zamówienia przed jego wysłaniem i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania może nie być już dostępna. W takim przypadku klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu produktu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. Jak anulować zamówienie
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W wiadomości zalecamy podanie:
-
numeru zamówienia;
-
imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;
-
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
-
informacji pozwalających na identyfikację zamówienia, jeżeli są potrzebne;
-
wyraźnej informacji, że klient chce anulować zamówienie.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła do konta ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Im szybciej otrzymamy wniosek, tym większa jest możliwość sprawdzenia statusu zamówienia przed jego wysłaniem.
3. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, potwierdzimy możliwość anulowania i rozpoczniemy odpowiednią procedurę.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta, że standardowa procedura anulowania nie może zostać zastosowana na tym etapie, oraz wskażemy odpowiednią procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona zastosowanie.
Informację o wyniku rozpatrzenia wniosku przekażemy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia lub w wiadomości dotyczącej anulowania.
4. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z właściwymi zasadami refundacji oraz obowiązującymi przepisami.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas składania zamówienia, chyba że inne rozwiązanie jest wymagane lub dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Co do zasady klient nie musi podawać nowego rachunku ani innych danych płatniczych w celu otrzymania zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w przetwarzaniu płatności.
Zwrot płatności związany z anulowaniem zamówienia należy odróżnić od refundacji dotyczącej produktu zwróconego po jego dostarczeniu. W przypadku zwrotu produktu zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
5. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania może nie być już dostępna, ponieważ zamówienie znajduje się w procesie transportu.
W takiej sytuacji klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.
Po otrzymaniu produktu klient może, zależnie od okoliczności:
-
skorzystać z naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, jeżeli spełnione są jej warunki;
-
skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;
-
skontaktować się z nami w sprawie zwrotu, refundacji lub innego rozwiązania przewidzianego przez obowiązujące przepisy.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.
6. Anulowanie a zwrot produktu i prawo odstąpienia od umowy
Dla większej przejrzystości rozróżniamy następujące sytuacje.
Anulowanie zamówienia
Anulowanie dotyczy przede wszystkim zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i którego status pozwala na jego anulowanie.
Klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, aby umożliwić sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia.
Zwrot produktu
Zwrot produktu dotyczy sytuacji, w której produkt został już dostarczony.
W przypadku dobrowolnego zwrotu zastosowanie mają warunki określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji, w tym zasady dotyczące dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od naszej dobrowolnej polityki zwrotów.
Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie do danej transakcji, konsument może skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezależnie od tego, czy standardowa procedura anulowania zamówienia jest jeszcze dostępna.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od uzyskania wcześniejszej zgody na dobrowolny zwrot ani od podania przyczyny odstąpienia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe zasady dotyczące dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji zostały opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia dotyczy standardowej procedury anulowania zamówienia i nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli w konkretnej sytuacji konsumentowi przysługują dodatkowe prawa na podstawie obowiązujących przepisów, prawa te pozostają zachowane niezależnie od postanowień niniejszej Polityki.
W szczególności wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta praw związanych ze zwrotem produktu, odstąpieniem od umowy lub dochodzeniem innych roszczeń, jeżeli takie prawa wynikają z obowiązujących przepisów.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub dalszego postępowania po wysyłce skontaktuj się z nami:
Adres korespondencyjny:
7601 N State Highway 34
Terrell, TX 75161
United States
Godziny obsługi wiadomości:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Obszar dostawy:
Cała Polska
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawdzenie aktualnego statusu.